Analista de Soporte
--CDMX--
¿Qué buscamos?
- Buscamos personal con alto potencial de desarrollo, con deseos de crecer en el área de TI y de una empresa mexicana con presencia a nivel mundial.
- Queremos a gente que aspire a crecer en conjunto con nuestra transición y metas de crecimiento en los próximos años.
- Tendrás mucha autonomía y responsabilidad para poder aprender, crecer, y ejercer dentro del área de Tecnología de la Información.
- Edad: 22 años – 40 años
- Sexo: Indistinto
- Educación: Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
Funciones:
Responsable de ofrecer soporte técnico y funcional a los usuarios finales, asegurando que los sistemas
informáticos y las aplicaciones empresariales funcionen de manera eficiente y sin interrupciones. Este perfil
implica la resolución de problemas técnicos, la gestión de incidencias, y la colaboración con otros equipos y
con compañeros de TI para implementar actualizaciones, mejoras y soluciones.
Responsabilidades Principales
Soporte Técnico:
- Diagnóstico y resolución de problemas relacionados con hardware, software.
- Proveer asistencia técnica en el uso de aplicaciones empresariales y sistemas operativos.
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos y sistemas.
Soporte de Aplicaciones:
- Monitoreo y resolución de incidencias en aplicaciones empresariales (ERP, CRM, etc.).
- Colaboración con los desarrolladores para la implementación de mejoras y parches.
- Capacitación a usuarios finales sobre el uso de nuevas funcionalidades y aplicaciones.
Gestión de Incidencias:
- Utilización de sistemas de gestión de tickets para documentar y realizar seguimiento a los problemas.
- Priorizar y resolver incidentes según su impacto y urgencia.
- Comunicación clara y efectiva con usuarios y equipos internos.
Mantenimiento y Actualizaciones:
- Asegurar la correcta actualización de software y aplicaciones.
- Realizar pruebas de calidad y asegurar la compatibilidad de sistemas tras actualizaciones.
- Crear y mantener documentación técnica.
Seguridad:
- Asegurar que las políticas de seguridad de la información se implementen y se respeten.
- Participar en la gestión de copias de seguridad y restauración de datos.
Habilidades Blandas:
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para resolver problemas bajo presión.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Gestión del tiempo y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidades Técnicas:
- Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS) y noción de topologías de red
- Protocolos de red
- Deseable conocimiento CCNA básico
- Experiencia con herramientas de administración de servidores y redes (DNS, DHCP, Active Directory, Azure).
- Familiaridad con herramientas de soporte y gestión de tickets (Jira, ServiceNow).
- Conocimiento de bases de datos y SQL.
- Comprensión de lenguajes de programación y scripting (Python).
- Experiencia deseable en la administración de aplicaciones empresariales (ERP, CRM).
Ofrecemos:
- Sueldo de $12,500 MXN
- Contratación vía nómina
- Prestaciones de Ley
- Vales de despensa al 4.5% 1 vez al mes
- Reparto de utilidades.
- Al inicio 4 días a la semana presencial (1 home office).
- Zona Norte, CDMX