Formulario de solicitud de empleo
Trabajo
Analista de Soporte
Ubicación
--CDMX--
Buscamos personal con alto potencial de desarrollo, con deseos de crecer en el área de TI y de una empresa mexicana con
presencia a nivel mundial.
Actualmente en Termiz nos encontramos en una transición de una empresa tradicional con ventas de equipos industriales
hacia una empresa enfocada en la vanguardia de la tecnología tanto para nuestros clientes como para las operacionesinternas.
Queremos a gente que aspire a crecer en conjunto con nuestra transición y metas de crecimiento en los próximos años.
Tendrás mucha autonomía y responsabilidad para poder aprender, crecer, y ejercer dentro del área de Tecnología de la
Información.
Edad: 22 años – 40 años
Sexo: Indistinto
Analista de Soporte
Funciones:
Responsable de ofrecer soporte técnico y funcional a los usuarios finales, asegurando que los sistemas
informáticos y las aplicaciones empresariales funcionen de manera eficiente y sin interrupciones. Este perfil
implica la resolución de problemas técnicos, la gestión de incidencias, y la colaboración con otros equipos y
con compañeros de TI para implementar actualizaciones, mejoras y soluciones.
Responsabilidades Principales
Soporte Técnico:
Diagnóstico y resolución de problemas relacionados con hardware, software.
Proveer asistencia técnica en el uso de aplicaciones empresariales y sistemas operativos.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos y sistemas.
Soporte de Aplicaciones:
Monitoreo y resolución de incidencias en aplicaciones empresariales (ERP, CRM, etc.).
Colaboración con los desarrolladores para la implementación de mejoras y parches.
Capacitación a usuarios finales sobre el uso de nuevas funcionalidades y aplicaciones.
Gestión de Incidencias:
Utilización de sistemas de gestión de tickets para documentar y realizar seguimiento a los problemas.
Priorizar y resolver incidentes según su impacto y urgencia.
Comunicación clara y efectiva con usuarios y equipos internos.
Mantenimiento y Actualizaciones:
Asegurar la correcta actualización de software y aplicaciones.
Realizar pruebas de calidad y asegurar la compatibilidad de sistemas tras actualizaciones.
Crear y mantener documentación técnica.
Seguridad:
Asegurar que las políticas de seguridad de la información se implementen y se respeten.
Participar en la gestión de copias de seguridad y restauración de datos.
Habilidades Técnicas:
Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS) y noción de topologías de red
Protocolos de red
Deseable conocimiento CCNA básico
Experiencia con herramientas de administración de servidores y redes (DNS, DHCP, Active Directory, Azure).
Familiaridad con herramientas de soporte y gestión de tickets (Jira, ServiceNow).
Conocimiento de bases de datos y SQL.
Comprensión de lenguajes de programación y scripting (Python).
Experiencia deseable en la administración de aplicaciones empresariales (ERP, CRM).
Habilidades Blandas:
Excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad para resolver problemas bajo presión.
Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
Gestión del tiempo y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Educación
Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.